有些视频网站还与硬件设备进行合作推出了另外的会员产品

　　社交平台上，关于预售踩坑的吐槽帖数不胜数。有网友感叹“秋装没到寒潮来了”，也有网友分享购物经历称“现在十个东西八个预售，真是不能理解”。

　　如今，预售商品15-45天发货的情况在电商平台似乎已成常态。北京商业经济学会常务副会长赖阳表示，预售就是先做出预售设计方案和样品，消费者下订单后再定制生产，能够让商家将损失最小化。一旦订单量承担不了生产成本，很多商家便会以缺货为由让消费者退单，其实是将风险转嫁给了消费者。

　　“孤品”捡漏，实则是二手衣

　　每到深夜，“孤品”秒杀直播间就沸腾了起来。主播将服装在镜头前进行展示，从讲解到扣号，过款速度大约10秒，各种大牌含泪甩卖，几千元的衣服往往只需几块到几十块，规矩是“不退不换”。真有这么划算的买卖吗？不少消费者反映，这些“孤品”衣物很可能是二手衣服：衣物有异味、污渍，有的还有拉链生锈、缝补痕迹，更有人打开包裹发现“有蟑螂跑出来”。

　　调查发现，如今“孤品”直播间回收二手衣物早已形成一条完整的灰色产业链。在某地区的旧衣回收中，商家以每斤3毛-8毛的价格统一回收，再以每吨几百元的价格交由二手服装回收分拣厂。之后，一些孤品直播间开始向旧衣回收站进货，拿回来后再自行挑选，算下来不到5块钱就可以拿到一件羽绒服。

　　瞅准了回收再销售模式的高利润，再后来上门回收时会对顾客的旧衣进行挑选，太旧的不收；季节上也有要求：夏天只回收夏装，冬天则瞄准冬衣。还有些人会专门去高档小区回收，因为这些小区会包含一些很好的衣服，而且没怎么穿过。

　　电商平台上，也出现了许多“孤品”直播货源批发厂家。有厂家销售人员介绍，他们的货品分类细，等级多，从600元/吨(折合每件不到1元)、3000元/吨到20元一件的风衣、羊羔绒外套，应有尽有；有二手货，也有新货，也有尾货混合在里面。也有厂家表示只做工厂货和商场撤柜货，每件批发价在十几到几十元不等。

　　假金真卖，无门店支持验货

　　随着金价逐渐走高，黄金珠宝首饰消费规模不断提升，相关投诉也大量增加。标牌价上千元的首饰玉石，在主播口中的售价只有几百元，承诺可到任何一家实体店验货，结果则是无门店支持验货……直播间假金真卖、玉石产品过度“美颜”，让不少消费者频频踩坑。

　　2023年4月，导演于正发文透露自己网购翡翠被骗，他在某书上看到“中缅高端翡翠”的账号并转到微信上进行交易，双方约定高冰翡翠3800元一颗，然而到手的翡翠却并非高冰品种。不少网友称遭遇相同套路，甚至有人曾被坑10多万。

　　近日，话题#售价2万金手镯竟是拉面师傅做的#登上热搜。今年2月，李先生的妻子在线上花费2万元购买了一只“足金999”的金手镯。收到货后，发现手镯分量极轻，经过检测，发现并非“足金”。据卖家王某供述，他本是一名拉面店的实习员工，偶然通过网友学到了“金包银”的手艺。他先是在网上定制了一套高仿某知名品牌金手镯的品名标签、销售小票、质保卡，而后又伪造了一只外观相似的手镯进行售卖，同时标注了“足金999”的虚假信息。

　　一名黄金鉴定师表示，线下黄金实体店产品与线上部分低价黄金饰品的主要区别在于链子部分。有的顾客在购买黄金首饰时，以为链子也是足金，其实并不是，多为银镀金材质。该鉴定师劝导消费者，金价是透明的，饰品的利润再低也不可能低于金价。如果价格过低，消费者就需警惕产品是否整体都为足金，要具备一定判断力。

　　看视频难，都是会员惹的祸

　　近两年，视频软件会员问题频上热搜。不少消费者吐槽：“一个好好的视频平台竟然开成了理发店模式，技师之上有首席、总监、店长，VIP之后还有VVIP、SVIP、超级VIP……”

　　今年1月，开通某视频平台会员一年多的张女士想用投影仪投屏，却发现黄金VIP会员投屏清晰度限制在480P，如需更高清晰度必须升级至更高级别会员。跟客服交涉后仍然无果，张女士拨打了相关投诉电话。最终反馈结果为：连续包年会员需选择自动续费的方式才可使用高清投屏，即使张女士的账户显示会员已持续380余日，仍不属于连续会员的范畴。

　　碍于盈利的困境，目前各视频平台、投影软件都对于投屏的清晰度有着严格的划分，如爱奇艺按照投屏视频分辨率进行不同的收费，优酷也需要额外升级会员才能投屏。此外，手机端APP的会员与电视屏或投影屏的会员并不通用，有些视频网站还与硬件设备进行合作推出了另外的会员产品，会员服务还需另行购买。

　　随着会员价格的水涨船高，电商平台上出现了不少低价购买视频会员的链接，不少月卡低至1.9元，年卡甚至低至不足原价的1/3。之所以这么便宜，客服称是内部渠道购买，保证官方直充。值得注意的是，这些低价会员多数采用的是按月到账模式，即一月一充，每月自动续费。问题就出在这里，不少消费者表示，第一个月到账后，第二个月商家就跑路了，换个名字继续骗钱，且由于电子产品不支持退货，无法申请理赔，等于花高价买了个月卡。

　　防不胜防，该如何保护自身权益？

　　2月28日，最高人民检察院知识产权检察办公室主任刘太宗在访谈中表示，新业态、新模式给社会治理带来了新挑战，一些犯罪分子利用直播带货“即时性”“受众广”的特点，通过“直播引流”“真假混卖”方式销假，不仅侵犯知识产权，也损害广大消费者权益，需要加大惩治力度。

　　那么，当自身合法权益受到侵害的时候，可以通过哪些途径维护权益呢？

　　某市场监管局工作人员表示，消费者在网购过程中如果遇到纠纷，首先可以通过与卖家和购物平台协商和解的方式予以解决。如协商未能达成一致，可以向市场监管部门或其他有关部门投诉，也可以提请仲裁和向法院提起诉讼。按照相关规定，投诉电商平台，应向电商平台经营者住所地县级以上市场监管部门投诉；投诉网店，应向网店实际经营地或者网店入驻的电商平台住所地县级以上市场监管部门投诉。涉及市场监管部门职能职责的，可以直接拨打“12315”投诉，也可以登录市场监管部门网站、全国12315平台进行投诉。还可以通过微信、支付宝、百度等小程序进行投诉举报。如果消费者需要消委组织进行调解，也可以向消委组织提出申请。

　　同时提醒广大消费者，在线上购物时注意以下几方面：一是购买商品前，应仔细阅读商品详情、无理由退货适用范围、发货时间、退货退款方式及运费政策等，慎重选择通过朋友圈或其他私人渠道购物。二是购买商品时，选择正规购物网站，挑选信誉好、评价高、有退款保证的网店。三是购买商品后，要妥善保存与商家的聊天记录等信息，以便发生纠纷时作为投诉依据。四是要注意保护账户安全和个人信息，防范因个人信息的泄露带来的风险。

　　（海报新闻编辑 于琳琳 综合中国消费者报、工人日报、四川发布、上观新闻、红星新闻等）